Tanggungjawab 

1. Menerima, mencatat, dan menindaklanjuti pertanyaan serta keluhan pelanggan terkait order, progress produksi, kualitas produk, dan pengiriman.
2. Melakukan monitoring status order pelanggan mulai dari penerimaan PO hingga pengiriman.
3. Berkoordinasi dengan  untuk memastikan informasi status order pelanggan akurat dan terbaru.
4. Mengawasi dan memastikan seluruh eskalasi keluhan pelanggan terkait proses produksi, kualitas produk, status order, dan pengiriman ditangani sesuai prosedur perusahaan, termasuk memastikan adanya analisa penyebab masalah, PIC penyelesaian, target waktu penyelesaian, serta update berkala kepada pelanggan.
5. Mengidentifikasi akar masalah komplain pelanggan
6. Memastikan setiap komplain memiliki PIC internal, target penyelesaian, status tindak lanjut, dan dokumentasi yang jelas.
7. Memberikan update kepada pelanggan secara jelas, profesional, dan tepat waktu sampai masalah dinyatakan selesai.
8. Melakukan follow up kepada pelanggan setelah kendala diselesaikan untuk memastikan pelanggan menerima solusi dengan baik.
9. Mengelola database pelanggan, histori order, histori komplain, dan catatan komunikasi pelanggan secara rapi dan terstruktur.
10. Membuat laporan berkala terkait jumlah komplain, jenis masalah, penyebab dominan, lama penyelesaian, dan rekomendasi perbaikan layanan.
11. Memberikan masukan kepada manajemen terkait pola masalah pelanggan yang berulang agar dapat dilakukan perbaikan pada proses internal.
12. Menjaga hubungan baik dengan pelanggan, terutama pelanggan aktif, pelanggan prioritas, dan pelanggan dengan order rutin.

Kualifikasi

1. Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan, lebih disukai dari Manajemen, Administrasi Bisnis, Komunikasi, Teknik Industri, atau bidang relevan.
2. Memiliki pengalaman minimal 3 tahun di bidang Customer Relation, Customer Service, Sales Support, Admin Produksi, PPIC Support, atau posisi yang berhubungan dengan proses order pelanggan.
3. Memahami alur dasar proses manufacturing, mulai dari order, produksi, quality control, hingga pengiriman.
4. Mampu menangani komplain pelanggan dengan tenang, komunikatif, dan solutif.
5. Mampu melakukan koordinasi lintas divisi dan follow up progress sampai selesai.
6. Teliti dalam pencatatan data order, histori komplain, dan status penyelesaian masalah.
7. Memiliki kemampuan analisa sederhana untuk membaca pola masalah dan penyebab komplain pelanggan.
8. Mampu menggunakan Microsoft Excel dan sistem internal perusahaan.